会员界面以网站的移动端尺寸呈现，顶部保留网站 Logo 和预约按钮，导航栏则简化为汉堡菜单，保持界面整洁的同时确保核心功能随时可达。页面视觉风格结合卡通手绘与极简设计，传达亲和力。界面结构以余额展示为核心，强化充值动线，并明确会员权益状态。下方模块涵盖宠物档案、预约记录与购物订单，帮助用户集中管理服务信息。通过层级清晰、内容精炼的布局，提升了多功能界面的可用性与亲密感。
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会员
商店功能支持用户在线预订商品并到店自取，在满足实体库存管理的同时，拓展了销售渠道。考虑到产品种类较少，页面采用轻量化设计和分类浏览，便于快速选购。配有醒目的插画风banner，并在加购与结账等关键环节提醒“仅支持到店取货”，有效降低误解风险。统一的视觉语言与简洁的交互流程，提升了用户体验，也为PawGlow带来新的营收可能。
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商店
宠物美容的预约流程共分为四步：选择店铺、选择服务、选择时间，最后确认预约并支付定金。通过步骤分拆，减少用户在同一界面内处理的信息量，让操作更专注、流畅。界面中对服务内容、时长和价格的呈现也力求清晰，帮助用户快速做出决策，确保新老用户都能在短时间内顺利完成预约。
02
美容 | 预约
首页以清晰引导和建立信任为核心。通过固定导航和始终可见的预约按钮，保障操作便捷。欢迎板块、会员活动、新店介绍与顾客评价依序呈现，突出优惠活动，同时打造品牌亲和力，鼓励用户进一步探索与转化。
01
首页
美容服务页面内容结构层层递进：从简要介绍服务理念出发，引导用户浏览常规套餐与特色服务，再通过预约说明和定价声明建立服务预期。价目表按犬种分类展示，考虑信息量大、信息密集的特点，采用折叠与渐进式呈现策略，提升整体页面的可读性与浏览效率。页面最后呈现美容师介绍，增强专业感与信任度。
02
美容 | 介绍
PawGlow
宠物服务行业的品牌官网重设计项目，涵盖预约、电商与会员系统的整合体验设计
PawGlow是我以独立设计师身份完成的个人商业项目。该品牌是一家位于英格兰中部的社区宠物美容护理店，在筹备第二家分店之际，我为其全面改版了官方网站：包括视觉系统升级、信息架构优化，并新增了线上预约，商店和会员系统的功能。该项目不仅助力客户完成了业务的扩展和运营效率的提升，也让我有机会将用户体验设计、品牌塑造与商业逻辑深度融合。
用户调研
客户访谈，竞品分析，需求梳理
UX设计
信息架构搭建，用户旅程设计，可用性测试，迭代优化
前端协作
原型交付，开发对接，测试修复
商业策略
需求挖掘，功能规划，商业目标识别
UI 设计
视觉系统，平面设计，响应式适配，网页设计
背景.
PawGlow是一家深受社区喜爱的宠物美容护理店，已经在本地经营超过七年，现计划在城市另一区域开设第二家门店，借此扩大服务范围。由于现有网站过于陈旧，无法支撑品牌发展与连锁化需求。随着新店的开设，客户想以此为契机，对官网进行大改版。客户希望新网站能继续承担宣传店铺与介绍服务的功能，成为一张有温度的名片，同时还能帮助自己实现更高效的服务管理，并探索更多商业可能性。
主要挑战.
双店运营下预约管理压力增加：随着第二家门店筹备开业，现有的预约方式（通信软件，电话或线下预约）已经难以满足更高频的服务需求。店铺需要一个高效的在线预约系统，以提升整体运营效率，释放人力资源。
宠物用品销售渠道升级：客户希望通过网站进行商品展示和推广，但又担心线上商店会带来额外管理负担。因此，需要一个轻量化、可控度高的线上商店设计。
建立会员系统，增加用户粘性：随着客户群的扩大，客户希望借助开新店的机会，构建一个便于管理的会员系统，用以维护老客户，并吸引更多新客户加入。
旧网站急需改造重塑：原网站基于7年前的WordPress模板搭建，功能简陋，内容架构不清晰且视觉陈旧。随着品牌进入连锁阶段，需要系统性升级，以统一视觉语言，强化品牌辨识度。
解决方案.
预约服务
- 分层展示服务内容与价格，提高预约前信息透明度
- 拆解预约流程，降低用户认知负担，提升操作效率
- 加入定金支付选项，提升用户责任感，减少爽约现象
线上商店
- 考虑到产品种类较少，页面采用分类浏览，商品展示更直观
- 采用仅限到店取货的轻量级电商方案，避免店主额外承担物流压力
- 多处提示“仅支持到店取货”，如横幅与关键节点提醒，降低用户误解风险
会员系统
- 提供充值折扣、宠物档案等增值功能，增强用户粘性，推动长期增长
- 流程设计中降低注册门槛，提升转化率
视觉与信息架构
- 提炼品牌主题色与插画风格，传达活泼、亲和与专业感
- 信息架构重构为四大核心模块（主页、美容、商店、账户），并配置固定导航和高频操作入口“预约”按钮，保持操作路径高效，串联用户旅程
综合成果.
通过并行测试4周，验收到了以下成果：
预约效率提升
- 65%的预约转移到线上，减少大量人工沟通成本
- 预约错单率降低90%，提升运营效率
线上商店推动额外收入
- 70%的访客浏览了线上商店
- 15%的预约用户在预约宠物护理时，预定了宠物商品
- 宠物商品整体月销售额增长35%
会员制促进客户留存
- 60%的老客户完成会员的注册
- 注册用户中有80%进行了消费充值
关于AI.
这是我首次在商业项目中引入AI工具辅助工作。我通过AI辅助提升了调研和内容优化的效率，也更高效地学习了当地宠物美容行业相关的知识，让我在面对客户时更自信。比如，我利用AI应用快速生成了更贴合行业语境的内容（如欢迎文本、预约说明），替代过往使用的无意义占位文本，提高了原型的可沟通性和真实感。同时，作为非英语母语者与行业外设计师，AI能帮助我更快速进入业务语境，更自信地与客户交流和展示成果。我始终认为AI是高效的工具，能帮助设计师提高产出效率，但真正有创意的设计发散和有价值的设计判断，仍需依赖设计师的专业能力。